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■服务流程和标准
1、数据备份/恢复
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服务中心技术人员为客户进行数据备份和还原服务。
方式：在线支持
时间：5*8小时响应
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2、应用指导
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对客户系统基本功能的使用和初级流程进行指导。
方式：热线支持 在线支持
时间：5*8小时响应
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3、故障诊断
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客户专员针对客户提交的问题进行故障原因诊断，并提出排除故障措施和维护建议，对问题解决过程进行跟踪查询。
方式：热线支持 在线支持
时间：5*8小时响应
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4、远程诊断
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服务中心技术人员通过远程手段进行软件故障诊断和调试处理。
方式：在线支持
时间：5*8小时响应
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5、典型应用案例分享
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留管网下载中心提供客户产品高级应用技巧案例及典型学校应用经验分享。
方式：在线支持
时间：7*24小时网站支持
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6、 补丁下载
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留管网下载中心提供实时下载更新功能，供客户下载，完善和提升产品功能。
方式：在线支持
时间：7*24小时网站支持
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7、 自助服务
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留管网提供知识库查询功能，客户可自助查询所需的种类技术资料(部署方式、需求解决方案、应用技巧、问题处理等)。
方式：在线支持
时间：7*24小时网站支持
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